Juridisch
Kantoorklachtenregeling
1. Toepassing
Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen RE-Legal B.V. (RE-Legal) en haar cliënten (hierna ook: u of uw).
2. Doel kantoorklachtenregeling
Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
- het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten van RE-Legal binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
- het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten van RE-Legal vast te stellen;
- het behoud en verbetering van bestaande relaties van RE-Legal door middel van goede klachtenbehandeling; en
- de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening door RE-Legal met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.
3. Klachtprocedure
3.1
RE-Legal hoopt dat u tevreden bent met de dienstverlening van RE-Legal. Mocht u toch een klacht hebben, dan kan deze worden ingediend via: bianca@re-legal.nl, vergezeld met een toelichting.
3.2
Na ontvangst van uw klacht, zal mr. Bianca Mwangi, die als klachtfunctionaris zal optreden, proberen om gezamenlijk met u binnen 4 weken een passende oplossing te vinden voor uw klacht. Bianca Mwangi zal het u tijdig laten weten indien zij voorziet dat het langer gaat duren dan 4 weken om tot een passende oplossing te komen. Bianca Mwangi is als klachtenfunctionaris verder verantwoordelijk voor (i) het bijhouden van een klachtdossier, (ii) u (tussentijds) op de hoogte houden over de afhandeling van uw klacht en (iii) u schriftelijk op de hoogte stellen over het oordeel over de gegrondheid van de klacht.
3.3
Zodra de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen u, RE-Legal en Bianca Mwangi een schriftelijke verklaring waarin de afhandeling van de klacht wordt bevestigd.
3.4
U bent geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van behandeling van de klacht.
3.5
RE-Legal is aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk. Mocht u van mening zijn dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan kan u de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. Informatie over de Geschillencommissie Advocatuur Zakelijk (onder meer het reglement en de procedure) is beschikbaar op degeschillencommissie.nl en wordt op verzoek toegestuurd.